電梯行業(yè)常被吐槽的六大問題如何解決

一年一度的“3·15”晚會剛剛結束，今年電梯行業(yè)有哪些不良商業(yè)行為被“點名”？采購單位和用戶對電梯行業(yè)中的哪些問題深惡痛絕？圍繞上述問題，政府采購信息報記者采訪了部分采購單位、用戶、政府采購代理機構和電梯企業(yè)。采訪發(fā)現(xiàn)，當前，電梯行業(yè)被吐槽的問題主要集中在電梯維保服務和不按合同約定履約等方面。

問題1 電梯維保做不到15日一次

有用戶反映辦公樓電梯運行時故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關按鈕失靈，無法正常開關門。電梯運行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動厲害，有時電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關單位和部門有沒有嚴格按照規(guī)定每15天對電梯進行一次專業(yè)維保呢？

電梯安全運行涉及到多方，包括開發(fā)商、物業(yè)公司、維保單位和業(yè)主，各方的職責都要盡到。電梯維保是一個社會焦點問題，不過在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人并不知道電梯應該15日維保一次。其實，《特種設備安全監(jiān)察條例》很早之前就明確規(guī)定了電梯應當至少每15日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。并且，電梯的日常維護保養(yǎng)必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行。

電梯出現(xiàn)故障要及時處理，維保單位嚴格按照規(guī)定每15日對電梯進行一次專業(yè)地維修保養(yǎng)的同時，業(yè)內(nèi)專家建議，相關監(jiān)管部門還要加強對現(xiàn)場維修過程的監(jiān)督，督促他們做好電梯維保服務工作，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定履約的行為，堅決予以處理，雙管齊下確保電梯安全運行，現(xiàn)在全國出現(xiàn)很多電梯維保軟件，可以對電梯維保質(zhì)量進行監(jiān)管，保障電梯安全例如安徽省推出的電梯大叔云平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)了電梯維保行業(yè)的模式創(chuàng)新，在平臺維保技師端可對維保技師進行管理，工作質(zhì)量進行監(jiān)督，每臺電梯的維保記錄也會顯示維保時間、公司、班組、技師這些詳細數(shù)據(jù)。電梯大叔云平臺將電梯維保企業(yè)、物業(yè)、開發(fā)商、乘客、政府監(jiān)管部門之間更加密切的聯(lián)系在一起，逐步實現(xiàn)電梯安全監(jiān)督陽光化，維保企業(yè)管理信息化。

問題2 電梯配件供應不及時

東莞市一家電梯企業(yè)在接受記者采訪時說，當前，電梯行業(yè)投訴比較集中的問題是配件不及時，用戶投訴所乘電梯某個配件出故障或者壞了無法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時。

該企業(yè)負責人告訴記者，電梯配件不及時，指的是配件的配送及安裝不及時。在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期內(nèi)是免費的。超出質(zhì)保期，則需要收費。不過無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會出現(xiàn)配件配送不及時的現(xiàn)象，這個是整個電梯維保行業(yè)的痛點，主要與電梯維保維修專業(yè)人員匱乏有一定的直接關系。因此建議無論是電梯企業(yè)、維保單位還是行業(yè)協(xié)會等相關單位和部門都應積極加大培訓電梯行業(yè)專業(yè)維修人員，提高他們的技術水平，確保電梯專業(yè)維修人員的數(shù)量，以滿足用戶和不斷擴大的市場需求。

最近業(yè)界很火的電梯大叔配件商城（www.dtdsmall.com），正是從用戶需求和痛點出發(fā)，為用戶提供配件需求展示、二手市場、電梯配件企業(yè)推薦等專業(yè)服務，縮短了中間流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)采購成本，以最優(yōu)惠的價格、最快的速度將配件交付到用戶手中，提為買賣雙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

問題3 電梯維保流于形式

某單位用戶反映，他們單位的電梯近段時間出現(xiàn)了一些小毛病，例如，他們發(fā)現(xiàn)部分電梯的纜繩出了點問題，乘坐電梯噪音也變大了。于是他們向物業(yè)單位反映了這一問題，物業(yè)單位很爽快地答應，會盡快找專業(yè)維修人員來維修。過了幾天，維修人員來了，對著電梯檢查了一番，不到一小時，說電梯已經(jīng)維修好了。結果沒過多久，問題再次出現(xiàn)，這讓他們感到很氣憤。該用戶說，因為問題沒有得到根本解決，又去找了物業(yè)單位，但是他們總以剛維修過做為托辭，這事就一直這樣擱置，一定程度上影響到了乘梯人的人身安全。

現(xiàn)實生活和工作中，確實存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過場，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)專家認為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負責任，隨意糊弄用戶的原因，也有相關部門和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個過場卻沒有因此受罰，受限的因素，所以相關部門和單位首先要加大監(jiān)管力度，對存在上述行為的維保單位和維保人員進行嚴肅處理，情形嚴重的吊銷其維保資質(zhì)，其次可以使用電梯大叔物業(yè)客戶端軟件，業(yè)主、物業(yè)、維保企業(yè)老板、監(jiān)管機構對電梯的投訴信息一目了然，并實時監(jiān)督投訴處理情況和維保工作質(zhì)量，引入評價機制，凈化了維保市場環(huán)境，保護乘梯人的合法權益。

問題4 未按合同約定提供主要部件

近日，海南一公司投訴稱，他們花了近300萬元購買了某知名廠家的9部貨梯，投入使用后故障頻發(fā)，短短半年時間罷工十余次。后來經(jīng)過拆裝后發(fā)現(xiàn)，貨梯使用的部件大部分為其他公司的產(chǎn)品。無奈之下向當?shù)毓ど滩块T和質(zhì)檢部門進行投訴。<

電梯廠家沒有嚴格按照合同約定提供電梯主要部件，取而代之的是用其他公司的產(chǎn)品以次充好，對此，蘇州一家知名品牌電梯企業(yè)負責人表示，有的企業(yè)為了謀取更多的利益會鋌而走險做出這些違法違規(guī)的事情，有的確實可以蒙混過關。而有的企業(yè)則是因為電梯行業(yè)競爭激烈，原材料價格上漲，難以生存，只能鋌而走險了。

某省級政府采購中心相關負責人說，對于這種情況，在企業(yè)供貨安裝時，政府采購代理機構要協(xié)助用戶單位做好電梯驗收工作，避免供貨單位以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。同時，相關監(jiān)管部門要嚴肅處理以次充好的企業(yè)，提高其違法違規(guī)的成本。

問題5 未按合同約定設立服務網(wǎng)點

某單位投訴一個電梯企業(yè)，在政府采購活動中，招標文件明確要求，電梯企業(yè)要在當?shù)赜蟹站W(wǎng)點或者中標后要在當?shù)卦O立服務網(wǎng)點，通過公開招標，該電梯企業(yè)中標，之后電梯安裝交付使用，用了近一年，電梯出現(xiàn)故障，該單位就要求中標的電梯企業(yè)派人來維修，時間一天天過去，電梯故障始終沒能得到有效解決，經(jīng)過調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，中標的電梯企業(yè)并未按照合同約定在當?shù)卦O立服務網(wǎng)點，派過來的維修人員是企業(yè)臨時雇傭的，遂決定向當?shù)氐谋O(jiān)管部門提起投訴。

售后服務跟不上，維保服務不及時，是電梯行業(yè)被詬病最多的問題。采購合同約定的內(nèi)容，電梯中標企業(yè)不按照合同來履行，此種行為嚴重損害了采購單位的合法權益，也違反了政府采購相關法律法規(guī)，政府采購監(jiān)管部門接到投訴，在查證投訴情況屬實前提下，應依照政府采購相關法律法規(guī)對于不誠信履約行為予以嚴肅處理，切實保護采購單位合法權益。

問題6 正確使用電梯意識不強

不少電梯故障是因為使用不當導致的，比如說電梯來了，乘客不停地按開關，或者遮擋電梯門正常關閉，還有的乘客在電梯轎廂里面蹦跳，還存在電動車或自行車進入電梯轎廂或撞擊電梯門等問題。在如何正確使用電梯方面，用戶的意識不強。

確保電梯有序運行，除了做到對電梯進行按時維修保養(yǎng)之外，用戶也應該從自身行為做起，平時注意電梯正確使用的方式方法，養(yǎng)成文明乘梯的好習慣，不對電梯造成損害。

同時，無論是電梯生產(chǎn)廠家，還是開發(fā)商跟物業(yè)維保公司都應多渠道、全方位加大文明安全乘梯的宣傳力度，增強用戶正確使用電梯的意識，減少因使用電梯不當而造成故障的頻率。